Понятие и определение управленческое проблемы. Причины появлення управленческих проблем. Деятельность предприятия как проблемная область. 2. Понятие эффективного решення. Критерии качества управленческих решений. 3. Проблемы эвристического решения проб

1. Понятие и определение управленческое проблемы. Причины появления управленческих проблем. Деятельность предприятия как проблемная область

Проблема – один из основных элементов процесса управления, выявление проблемы и описание проблемной ситуации - первый этап процесса принятия управленческих решений.
Необходимость принятия управленческого решения возникает при наличии проблемы, под которой понимается несоответствие фактического состояния объекта управления (например, производственной подсистемы) желаемому или заданному (запланированному).
На предприятиях выявление и определение проблемы, требующей решения, осуществляется в следующих случаях: эффективность предприятия или подразделения снижается по сравнению с прошлым периодом; результаты не соответствуют запланированным целям; результаты сравнений со сходными предприятиями оказываются неудовлетворительными.
Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию 1, с. 107.
Чтобы уяснить причины возникновения проблем, необходим причинно-следственный анализ. В ходе его проведения можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, неглавные, сопутствующие, уяснить, глубоко изучить и оценить ситуацию. Тем самым будет подготовлена предпосылка к принятию необходимого решения.
Управленческие проблемы классифицируется по следующим признакам:
 степень важности и срочности. Как правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными;
 масштабы последствий, в случаях принятия или непринятия решений, и численность организаций и лиц, которых затрагивают данные проблемы;
 возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки;
 степень риска, связанного с решением данной проблемы, и возможность возникновения новых проблем на этой основе;
 степень структуризации и формализации, возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях и т. д. 3, с. 94.
В теоретическом плане управленческая проблема может пониматься:
 с ситуационной точки зрения – как отклонение объекта управления от целей, установленных на текущую дату; Такими является большинство задач оперативного характера.
 с процессной точки зрения – как отклонение прогнозируемого состояния объекта управления от целей, установленных на дату в будущем. Отсутствие проблем в данный момент не гарантирует их отсутствия в дальнейшем.

 
2. Понятие эффективного решения. Критерии качества управленческих решений

Управленческое решение, а также процесс его разработки и принятия является основополагающим связующим аспектом управления и основным продуктом деятельности менеджера. Достижение поставленных организационных целей и в целом успех организации обуславливается качеством управленческих решений, а точнее их рациональностью и эффективностью.
Понятие «решение» следует понимать как заранее продуманный намерении осуществить определенные действия, которые должны быть совершены (осуществленные реализованы) каким-то образом. Это - творческий процесс выбора одной или несколько альтернатив из множества вариантов действий, направленных на достижение поставленной цели (целей).
Следует иметь в виду, что в менеджменте все внимание сосредоточено на принятии управленческих (организационных) решений. В отличие от решений, которые принимаются человеком на бытовом уровне и касаются ее личной жизни, управленческие решения принимаются в отношении определенных проблем, определенных ситуаций по организации различного уровня и различных коллективов людей.
Итак, управленческое решение - волевой акт вмешательства субъекта управления в деятельность объекта управления для выхода из определенной производственно-хозяйственной или иной ситуации. Такое решение является совокупным результатом творческого поиска субъектом управления путей, направлений средств выхода из производственно-хозяйственной ситуации, а также соответствующих действий коллектива объекта управления 6, с. 32.
Необходимость принятия управленческого решения может возникнуть как в связи с обстоятельствами внешними (решениями высшей организации, необходимость урегулирования взаимоотношений